Politique de Retour et de Remboursement

Politique de Retour, de Remboursement et d'Annulation

Politique d'Annulation et de Modification de commande

Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement, nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation après le passage de votre commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus vite possible par email à contact@bien-veo.fr.

Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée à notre entrepôt.

Afin d'accélérer le traitement de votre demande, indiquez dans l’objet de votre email "Annuler ma commande" ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps de l’email.

Politique de Retour et de Remboursement

Si la commande a été expédiée, rassurez-vous, vous pouvez effectuer un retour afin de bénéficier d’un remboursement, sous réserve des règles ci-dessous.

Conformément à la législation applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Après avoir notifié votre décision de vous rétracter, vous disposez de 30 jours supplémentaires pour nous retourner votre article.

Notre politique commerciale de retour dure 30 jours à compter de la livraison de votre achat. Cette politique commerciale s’ajoute au délai légal de rétractation applicable aux achats à distance.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, vos articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, si possible dans leur emballage d'origine, avec les accessoires éventuels et une preuve d’achat.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits descellés ou utilisés ne peuvent pas être retournés lorsque cette exception est légalement applicable.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :

Cartes cadeaux
Livres numériques ou contenus numériques déjà fournis, lorsque l’exécution a commencé avec l’accord préalable du client et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, ou reçu une preuve d’expédition du retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu.

Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans les meilleurs délais.

En cas de rétractation exercée dans le délai légal, le remboursement inclura le montant de la commande ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Les frais de retour restent à la charge du client en cas de simple rétractation, sauf indication contraire sur le site. Si le professionnel n’a pas informé le client de ces frais avant la commande, ils ne peuvent pas lui être imputés.

Remboursements tardifs ou manquants

Vérifiez votre compte bancaire.

Contactez votre établissement bancaire.

Le temps de traitement prend en général 7 à 14 jours ouvrables selon les établissements bancaires.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@bien-veo.fr.

Articles soldés

Les articles soldés ou promotionnels peuvent être remboursés conformément au droit applicable à la vente à distance lorsqu’un droit de rétractation s’applique.

Échanges

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux, endommagé ou non conforme.

Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@bien-veo.fr.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez nous contacter par email à : contact@bien-veo.fr et nous vous communiquerons la procédure ainsi que l’adresse de notre entrepôt en capacité de réceptionner les colis retournés.

Dans le cadre d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour pourront être pris en charge après validation par notre service client.

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous conseillons d’envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre le colis ou de souscrire à une assurance de livraison.

Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, de remboursement ou d’annulation, vous pouvez nous contacter à :

BienVeo
E-mail : contact@bien-veo.fr
Site internet : bien-veo.com